Leuk u te spreken! 06 53 58 42 49 - Contactformulier

relatiebeheer

Home/relatiebeheer

Voorbijgaan aan de klantbehoefte, dit is wat het oplevert. Een praktijkcase

Stel: je werkt bij een beursgenoteerd bedrijf wat over de hele wereld vestigingen heeft en al heel wat jaren bestaat. Vergeleken met de grootste, mondiale concurrenten neem je een 4e plek in qua marktaandeel en dat is niet verkeerd. In vergelijking met deze concurrenten heb je één grote troef in handen die jou duidelijk onderscheidt van de rest (USP).

De USP: gedegen, maatwerk advies en persoonlijke service

Je levert exclusief aan een groep specialisten die jouw product via winkels aan de klant verkoopt.
Dit in tegenstelling tot je concurrenten die soortgelijke producten via online kanalen direct aan de consument verkoopt, zodat hun klant het moet stellen zonder maatwerk advies en persoonlijke service.

Kortom: je bestaansrecht ontleen je voor een groot gedeelte aan deze specialisten en hun succes is jouw succes. Hun kennis is waardevol: zij komen dagelijks in contact met de eindklant en weten precies wat de klantbehoefte is.

Yes! Klant erbij! Oh nee, toch niet ….

Al zeker anderhalf jaar lang werd ik gebeld door een ontzettend aardige meneer die me een leuke marketingtool wilde verkopen. Het toepassen van goed relatiebeheer had hij prima begrepen; zo eens in het halfjaar belde hij op en toonde hij interesse in het bedrijf en mij persoonlijk. Hij had een aangename stem en had een vlotte babbel, zonder dat het ‘verkoop scoren’ eraf droop. Eigenlijk waren het altijd best leuke telefoongesprekken.

Goed product, goed verhaal

Natuurlijk vroeg hij gaandeweg het gesprek altijd of er interesse was in zijn leuke en nuttige marketingtool en ik was daar eerlijk over: op dit moment loopt er geen campagne waar ik de tool bij kan gebruiken, maar zodra dit het geval is, zal ik de overweging maken en aan je denken.

Vaak pakte ik dan weer de informatieset met voorbeelden erbij en bedacht ik me dat het er zeker eens van ging komen…