Voorbijgaan aan de klantbehoefte, dit is wat het oplevert. Een praktijkcase
Stel: je werkt bij een beursgenoteerd bedrijf wat over de hele wereld vestigingen heeft en al heel wat jaren bestaat. Vergeleken met de grootste, mondiale concurrenten neem je een 4e plek in qua marktaandeel en dat is niet verkeerd. In vergelijking met deze concurrenten heb je één grote troef in handen die jou duidelijk onderscheidt van de rest (USP).
De USP: gedegen, maatwerk advies en persoonlijke service
Je levert exclusief aan een groep specialisten die jouw product via winkels aan de klant verkoopt.
Dit in tegenstelling tot je concurrenten die soortgelijke producten via online kanalen direct aan de consument verkoopt, zodat hun klant het moet stellen zonder maatwerk advies en persoonlijke service.
Kortom: je bestaansrecht ontleen je voor een groot gedeelte aan deze specialisten en hun succes is jouw succes. Hun kennis is waardevol: zij komen dagelijks in contact met de eindklant en weten precies wat de klantbehoefte is.